Hace ya unos años empezamos con una línea pionera de negocio de la cual todavía no había un referente, o modelo claro, en el que poder apoyarnos para su desarrollo. Eran las líneas 902 de 902 factory.

Se trata de un servicio orientado a empresas que desean mejorar su sistema de atención telefónica. Con los 902 puedes gestionar las llamadas de una manera más profesional:

• Puedes añadir una locución personalizada de tu empresa
• Puedes gestionar los mensajes en tu buzón de voz a través de tu correo electrónico
• Puedes gestionar las llamadas según provincia, hora, día…
• Puedes hacer saltos de llamadas entre departamentos…

Si todavía no tenéis una centralita física y si no deseáis gastaros “la pasta” que cuestan, entonces os aconsejo que le echéis un vistazo a nuestras centralitas virtuales.

Con los 902 hay grandes problemas de percepción por parte del usuario final. La mayoría cree que estos números son números para cobrar o ganar dinero y, aunque efectivamente hay una reversión por el tráfico de los mismos, se sorprenderían con la realidad del servicio.

Frases como que cabrones que tienen un 902 o porqué tengo que llamar a un 902 eran frases mucho más habituales de lo que son ahora. Es más hasta hay alguien que ha creado un wiki para eliminar los 902… (wiki en el que la publicidad de los 902 aparece por todos lados, claro).

Pero la realidad es bien diferente de la percepción y tan solo tenéis que hacer vuestros cálculos:

• Llamar a un 902 sale a unos 8cts€/min., más o menos, dependiendo horario reducido o normal.
• Llamar a un móvil sale a unos 15 cts€/min con mi tarifa plana de Tele2, una de las más baratas.

Entonces cual es el problema??No voy a entrar en las prácticas ilícitas de algunas empresas en el tiempo de espera, la profesionalización de la persona que atiende el teléfono, la metodología para ofrecer atención con el teléfono…y seguro que muchos casos más.

Timadores hay en todos los campos y no por ello pensamos que todo el monte es orégano…

Pero en lo que si voy a entrar es que los 902 son un servicio profesional para empresas y no empresas y que los costes de los mismos vienen impuestos por ley no por nosotros.